문제
WS 폰샵의 고객층은 다양하고, 그중 상당수가 외국인입니다. 이들에게 한국의 통신 요금 구조를 설명하는 일에는 늘 도움이 필요했습니다.
구매 하나를 결정하는 데도 이런 것들이 얽힙니다.
- 단말기 출고가와 통신사 지원금
- 매장 할인, 카드 할인, 보증금
- 약정 조건 (예: 몇 달간 고가 요금제를 유지한 뒤 하위 요금제로 변경)
- 언어에 따라 달라지는 설명
전용 도구가 없으면 설명은 사람마다 달라지고, 오래 걸리고, 믿기 어려워집니다. 고객이 가지고 갈 수 있는 명확한 견적을 원할 때는 특히 그렇습니다.
접근 방식
다음 다섯 가지를 갖춘 상담 도구를 목표로 했습니다.
- 정확할 것. 계산 로직이 실제 통신사와 매장 규칙과 일치해야 합니다
- 빠를 것. 대화하는 도중에 몇 분 안에 견적이 나와야 합니다
- 명확할 것. 한국어가 모국어가 아닌 사람이 봐도 이해되어야 합니다
- 처음부터 다국어일 것. 콘텐츠와 화면이 7개 언어에서 똑같이 작동해야 합니다
- 공유할 수 있을 것. 카드로 내려받거나 포스터로 바로 만들 수 있어야 합니다
만든 것
7개 언어 화면
상담 흐름 전체, 그러니까 단말기 정보와 가격 내역, 요금제 규칙까지 여러 언어로, 같은 형식으로 보여 줄 수 있도록 다국어 구조를 넣었습니다.
가격 계산기: 단말기 + 할인 + 보증금
다음을 다루는 가격 계산기를 만들었습니다.
- 단말기 출고가
- 통신사 할인과 지원금
- 매장 할인과 카드 할인 입력
- 선납 보증금 처리 (먼저 내고 총액에서 차감)
직원에게는 여지를 주면서, 총액 계산은 늘 같은 방식으로, 근거가 보이게 남습니다.
시점별 요금제 계산 (실제 약정 시나리오)
많은 조건이 시점에 따라 달라집니다. 처음 몇 달은 상위 요금제를 쓰다가 이후 하위 요금제로 내리는 식입니다. 그래서 요금제 구간을 이렇게 보여 줍니다.
- 첫 구간의 요금제와 월 납부액
- 남은 약정 기간의 요금제와 월 납부액
- 결합 할인과 기준 금액 반영
- 고객이 무엇을 해야 하는지 평이한 말로 적은 약정 조건
카드와 포스터 생성
상담 중에 고객은 저장하거나 공유할 것을 자주 요청합니다. 그래서 버튼 한 번으로 다음이 되게 했습니다.
- 가격 카드 내려받기
- 포스터 만들기
복잡한 견적이 고객이 믿을 수 있는 한 장의 결과물이 됩니다.
단순하고 늘릴 수 있는 구성
- Next.js: 매장의 기기에서도 빠르게 도는 반응형 화면
- Supabase: 인증과 데이터 흐름, 그리고 빠른 개선
- AWS Amplify: 간결한 호스팅과 배포
결과
- 외국인과 내국인 모두를 위해 7개 언어를 지원하는 상담 도구가 운영 중입니다
- 매장 상담에서 가격 설명이 빨라지고, 사람마다 달라지지 않게 됐습니다
- 명확하고 공유할 수 있는 결과물(카드와 포스터)이 고객의 확신을 높였습니다
- 단말기와 통신사, 규칙이 늘어나도 감당할 수 있는 가격 체계가 생겼습니다
숫자 너머
이 앱이 바꾼 것은 상담의 사람 쪽입니다.
- 고객은 자기가 편한 언어로 이해받는다고 느낍니다
- 직원은 복잡한 규칙을 다시 설명하는 데 시간을 덜 씁니다
- 견적이 일관되고, 반복 가능하고, 나중에 다시 확인하기 쉬워집니다
무엇보다, WS 폰샵이 외국인 고객에게도 모국어로 응대할 때와 같은 명확함으로 응대할 수 있게 됐습니다.